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天气与邮轮旅行

Q:如果邮轮更换行程或者取消停靠,会发生什么?

A:首先,你可能不知道是否会取消停靠。在某些情况下,如飓风,你可能会提前一天知道。其他时候,船长实际上可能试图停靠,如果实在做不到才取消停靠。如果船长觉得按照原来的行程太危险,那么他就可能觉得变更航线以保障安全。那么你有可能会多出几个海上巡游,或者去访问一个未在计划中的港口,而有的时候只是把港口停靠的顺序变更一下。在一些极端天气,邮轮可能变更目的地方向,如你预定的加勒比海行程可能会前往加拿大,前段时间也有皇家加勒比的游轮原定前往日本韩国的行程改往三亚越南的例子。

Q:邮轮公司会因为恶劣天气取消行程么?

A:邮轮公司因为恶劣天气全面取消行程是非常罕见的。邮轮公司在做出这个决定之前会尽可能启用备用计划让乘客出行。如果只有取消的话,邮轮公司则会提供赔偿——通常是邮轮票价的全额退款,可能还需要支付额外25%或者更多的交通补贴。或者是未来航次的抵用券。例如2012年的超级飓风桑迪,嘉年华邮轮取消了2个航次,这两个邮轮航次的游客获得了全额退款。

Q:如果我认为有台风,我可以取消我的邮轮预订?

A:你可以随意取消,但在大多数情况下,你只能拿回港口税费那部分的金额,船票金额会全部损失。在有些非常严重的恶劣天气下,一些邮轮公司会允许乘客取消而不收取任何费用,或者只收取少量的费用。(这里建议购买一些天气中断旅行保险以减少损失)。

Q:如果邮轮取消停靠港口,我是否有权要求退款或其他赔偿?

A:如果一个港口取消停靠,那么您有权获得的唯一补偿就是该港口的港口费。这通常是少量的,并且会以邮轮船上消费券的形式返给你。有时,邮轮公司会提供一些额外补偿,尤其是当多个港口取消停靠或整个行程必须改变,但这并不是常态,而你是没有资格要求更多的。

Q:如果港口不停靠,那么我预定的岸上观光可以退款么?

A:如果您已经通过预订邮轮岸上观光,并且由于邮轮取消停靠或者延迟到港,那么你将获得全额退款。如果你是通过其他渠道单独预订的岸上观光,邮轮将不退还您。但是也有许多独立岸上行程运营商提供停靠港口被取消全额退款的政策,但不是全部,所以您在预定前,最好先了解一下退款政策。

Q:如果邮轮上的户外活动因天气原因取消,我是否有权要求退款或其他赔偿?

A:不可以。邮轮公司控制不了天气。天气不好的情况下减少或取消户外休闲的可能的,而邮轮将增加他们的室内活动来弥补。